Suivre ma commande

Votre numéro de suivi

Dès que votre colis part de notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Cet e-mail part à l’adresse utilisée lors de la commande.

Le numéro devient actif dans les 24 à 48 heures suivant la prise en charge par le transporteur. Avant ce délai, il est normal que le suivi n’affiche rien.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@roselutea.com en indiquant votre numéro de commande — il figure dans l’e-mail de confirmation d’achat.

Le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours

Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informée.

Délais habituels

Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis 3 à 6 jours de transport pour la France et 3 à 8 jours pour le reste de l’Europe. Le détail figure sur la page Livraison.