Retours et remboursement

Droit de rétractation — 14 jours légaux, 30 jours chez nous

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours. Les conditions ci-dessous s’appliquent de la même manière sur toute cette durée.

Comment exercer votre droit

Le plus simple : utilisez le formulaire en ligne accessible depuis le lien Renoncer au contrat, présent en bas de chaque page du site. Aucun compte client n’est nécessaire.

Vous pouvez également nous écrire à contact@roselutea.com, ou nous adresser votre décision par tout autre moyen non ambigu.

Si vous changez simplement d’avis

Le tapis doit nous être retourné, dans son état d’origine, propre et sec, avec sa sangle, à l’adresse suivante :

Rose Lutea — Rayan Khoulalene
29 rue Pierre Mendès France
91380 Chilly-Mazarin, France

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour renvoyer le produit.

Si le produit est endommagé, défectueux ou n’est jamais arrivé

Aucun retour n’est nécessaire. Contactez-nous à contact@roselutea.com avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, une photo du tapis reçu. Nous vous remboursons intégralement.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur votre moyen de paiement d’origine.

En cas de changement d’avis, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du tapis ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le tapis bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). Ces garanties vous permettent d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit non conforme, sans frais pour vous.

Contact

contact@roselutea.com — merci d’indiquer votre numéro de commande.