Renoncer au contrat

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Nous étendons ce délai à 30 jours.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : le formulaire en ligne en bas de cette page, un courrier électronique à contact@roselutea.com, ou un courrier postal à Rose Lutea — Rayan Khoulalene, 29 rue Pierre Mendès France, 91380 Chilly-Mazarin, France.

Ce qui se passe ensuite

Le tapis doit nous être retourné. La rétractation ne vaut pas remboursement automatique : vous disposez de 14 jours après votre déclaration pour nous renvoyer le produit, dans son état d’origine, propre et sec, avec sa sangle. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous recommandons un envoi avec suivi — sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération du tapis ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si le tapis est endommagé, défectueux ou n’est jamais arrivé, n’utilisez pas ce formulaire : écrivez-nous directement à contact@roselutea.com avec votre numéro de commande et une photo. Aucun retour n’est nécessaire dans ce cas, et nous vous remboursons intégralement.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Rose Lutea — Rayan Khoulalene, 29 rue Pierre Mendès France, 91380 Chilly-Mazarin, France — contact@roselutea.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ______   Reçu le : ______
Numéro de commande : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______

Date : ______
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______

Effets de la rétractation

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, sous réserve des conditions de retour ci-dessus.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le tapis bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).